Comportamentul de cumpărare din retailul românesc trece printr-o schimbare de fond. Potrivit unui comunicat de presă preluat recent de publicația Bursa.ro, 92% dintre consumatorii români declară astăzi că prețul reprezintă criteriul esențial în decizia de achiziție — o creștere semnificativă față de 82% în anul anterior, conform Studiului EY Consumer Index 2026.
Această sensibilitate crescută la preț pune sub semnul întrebării eficiența programelor clasice de fidelizare. Aplicațiile independente de loialitate și sistemele simple de acumulare a punctelor funcționează, în multe cazuri, izolat de restul afacerii. Fără vizibilitate directă asupra istoricului complet de cumpărare al clienților și asupra stocurilor disponibile în timp real, aceste soluții ajung să ofere recompense generice, care nu mai răspund așteptărilor consumatorilor de astăzi.
Datele prezentate în cadrul Balkan eCommerce Summit confirmă amploarea problemei: 61,5% dintre comercianții online din România nu au încă un program formal de fidelizare, iar doar 7,7% au reușit să implementeze un nivel avansat, personalizat, de loializare. În paralel, cercetările YouGov arată că restricțiile bugetare îi determină pe consumatori să adopte tactici tot mai stricte de selecție a produselor și de urmărire a promoțiilor.
Concluzia comunicatului este clară: într-un peisaj în care prețul dictează decizia de cumpărare, un discount nediferențiat nu mai reprezintă un avantaj competitiv real. Soluția propusă constă în trecerea de la reduceri de masă la o arhitectură de retenție bazată pe personalizare contextuală și date unificate.
Este exact direcția în care ENTERSOFTONE România sprijină retailerii, printr-un ecosistem CRM integrat nativ cu ERP-ul și platformele de eCommerce. Așa cum explică Marian Gheorghe, CEO ENTERSOFTONE România, un program de fidelizare care nu este conectat în timp real la inventar și la istoricul clienților rămâne doar un generator pasiv de reduceri. Personalizarea susținută de date unificate este, în schimb, calea prin care un retailer poate genera recurență și o a doua achiziție.
Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care hiperpersonalizarea și infrastructura Cloud pot transforma strategia de retenție a afacerii dumneavoastră, vă invităm să citiți articolul complet, publicat de Bursa.ro: https://www.bursa.ro/-entersoftone-92-procente-dintre-romani-cumpara-in-functie-de-pret-de-ce-solutiile-clasice-de-fidelizare-nu-mai-salveaza-retailerii-40060062